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| 【信息】开启市场之门的金钥匙 微车企业服务大PK |
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黄欣
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在服务决定成败的局面下，2010年的微车市场竞争成为一场服务遭遇战，包括长安、上汽通用五菱、东风小康、奇瑞在内的主流企业举起特色鲜明的服务大旗，推出各种形式的售后服务来争夺消费市场，一场微车服务大比拼在今年上演得尤为壮观。那么，哪家的服务更能俘获消费者的心呢？近期，笔者就陪同车主走访了四家微车4S店，亲身体验了一下各店的销售服务。
长安汽车：亲情服务感动你我
服务评价：★★★★★
笔者陪同有购车需求的重庆刘师傅首先走访了一家长安微车4S店，宽敞明亮的店面、独具特色的陈列形式让他一眼就相中了自己心仪的微车。长安销售顾问讲解热情周到、服务耐心，在看车过程中，该工作人员向刘师傅和笔者详细介绍了各车型的发动机型号、排量、车内载货空间等,并结合刘师傅的实际情况在性价比方面为他提出了更好的建议，这也更加让刘师傅确信选长安没有错。看到刘师傅手里还拿有其他几家微车的资料，长安销售顾问主动提出让刘师傅再货比三家但他相信刘师傅最终一定会选择长安微车，这般自信想必也只有长安独有吧！笔者和刘师傅离开4S店时恰逢中午用餐时间，长安的工作人员更热情地邀请笔者和刘师傅一同品尝他们的工作餐。刘师傅不禁感慨“自己开了那么多年的车，看了那么多年的车，遇上这么热情的服务，还真是破天荒第一次。”
评语：在国内微车行业，长安以广泛的网络布局形成了开展良好售后服务的基础，长安微车也不断开拓树立新的服务标杆，在微车服务领域，长安拥有值得信赖的实力。
上汽通用五菱：新颖服务聚人气
服务评价：★★★★
随即,笔者又陪同刘师傅来到五菱4S店，销售人员积极地推销起新款的五菱荣光。2010年,在长安微车强势进攻的局面下，上汽通用五菱更加重视售后服务，以送电影下乡为名开展新颖的服务营销，也在各地开展了一些致富讲座，并针对偏远地区，由工作人员带上零配件下乡上门服务。上汽通用五菱的服务具有特色，同时也在大力提升县乡网络覆盖率，但是其网络建设增速不如长安迅速，容易导致服务渠道不畅通。
评语：五菱微车依托产品优势，加之新颖的服务模式，其服务水准也在行业内处于领先地位，五菱微车大有要与长安亲情服务一较高下的决心。
东风小康：快速服务100%
服务星级：★★★
笔者和刘师傅又来到东风小康的4S店。东风小康近年在服务领域以“快速”打头，所秉承的服务理念是“服务100%，满意100%”。
评语：尽管快速服务的理念为东风小康赢得了一定市场口碑，但是落实到具体的服务内容还亟待完善。快速服务不仅需要有良好的售后服务体系作为支撑，同时销售人员专业、周到的态度也是服务体系中不可或缺的重要组成部分。
奇瑞开瑞：新锐服务的魅力
服务星级：★★★
作为微车领域的后起之秀，虽然开瑞微车市场实力相对还比较弱小，但是依托差异化的产品特点，展开差异化的服务。
评语：进入微车行业短短几年，开瑞微车的成功离不开打造差异化的微车产品特性，而在服务领域，开瑞还需进一步做好网络下沉的工作。
通过对这4家微车4S店的走访，刘师傅对目前微车行情有了详细的了解。当笔者问道他有没有决定买哪家的车时，刘师傅一脸坚定地说：“当然买长安咯！”
其实，作为知名自主品牌的长安微车在市场上聚集了良好的口碑，汽车下乡之际更是销量备增，此前刘师傅就一直关注着长安微车。如今，他亲自到4S店去感受了一番之后就更加坚定了购买长安微车的决心，“就冲着人家的服务热情，买长安，我放心！”（黄欣） |
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来源：《海峡财经导报》第313期 发布(
djkstra ,
7/15/2010 10:43:50 AM ) 查看
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