(图为同安区地税局的办税员与前来办税的纳税人互送黄色的“微笑”徽章。王国宝 摄)

　　本报讯　7月3日，一张张笑脸像花儿一样在厦门市同安地税局办税服务厅绽放。这一天，办税员小杨和同安某科技公司财务人员小李互送了一枚黄色的“微笑”徽章，两人默契地笑了起来。在他们身后，更多的笑容弥漫了整个纳税服务厅。
　　 为营造和谐办税厅，进一步推进“青年文明号”和“巾帼文明岗”的建设，同安区地税局在“世界微笑日”前夕，以微笑文化建设为契机，开展了“让微笑花开银城”活动。
　　据了解，“微笑服务”是同安区地税局“满意服务看地税”活动的内容之一。“开展‘满意服务看地税’活动，重在增强主动服务意识和责任意识，积极作为，重在长效。”同安区地税局局长林林宏说道。
　　“那天我有些心事，办税时有些不耐烦，但是在满脸笑容的地税工作人员面前，我的心情一下子就好起来。”回忆起当天办税的场景，小李说，“地税倡导微笑服务，不仅自己以身作则，还带动我们一起参与。”
　　 据介绍，该局推行的微笑服务活动通过税务人员向纳税人发出微笑服务承诺与号召纳税人加入微笑行列相结合，号召大家养成微笑风尚，共同致力于打造微笑办税服务厅，营造和谐的氛围。
　　 “我们每周评选微笑服务之星，请纳税人当评委，将他手中的微笑徽章送给他最满意的办税人员，谁的徽章最多，谁就是我们局‘最可爱的人’。”该局有关负责人告诉记者，自己笑不算笑，要让纳税人在你面前露出满意的微笑才是真正的笑。
　　如果说，微笑只是表面功夫，那笑容背后实实在在的工作，却是纳税人真正满意所在。对内，同安地税优化办税厅的人文环境，更新服务设施，统一标识，合理分区，规范办税服务场所管理，通过健全首问责任制、一次性告知制等服务制度，推行值班长制度、周一早班会和“每周之星”评选，调动窗口人员提升服务质量的自觉性；对外，启动“让微笑之花开遍银城”活动，要求工作人员在办税过程文明礼貌、态度热情、用语文明、回答准确，让前来咨询或办事的人员满意而归。
　　 笑对工作，更笑对生活。自微笑服务推行以来，笑容始终弥漫着整个办税厅，“微笑办税厅”的理念也逐渐深入人心。同安地税再接再厉，让笑声走出办税厅，走进纳税人的生活中。不久前，该局向纳税人发出倡议，倡导大家以微笑为载体，建立温馨友爱、亲切和善的人际关系，创建和谐融洽、文明健康的社会生活环境。 （柯毅妮 王国宝 洪辉耀 记者 蒋锦仕）