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    宁德地税:“12366”为纳税人“暖心”

    2017-10-9 08:58| 发布者: sefh_lihao| 查看数: 3461| 评论数: 0

    摘要: 本报讯“最近房价涨的多,我又打了一次‘12366’,那姑娘真是好,又热心,帮我分析了几种情况,还给了我一些建议啦!”近日,宁德市的马女士在接受记者电话采访时,对宁德市地税局“12366”热线的话务员称赞不已。据 ...

    本报讯 “最近房价涨的多,我又打了一次‘12366’,那姑娘真是好,又热心,帮我分析了几种情况,还给了我一些建议啦!”近日,宁德市的马女士在接受记者电话采访时,对宁德市地税局“12366”热线的话务员称赞不已。

    据介绍,为更好地服务纳税人,宁德市地税局对“12366”热线服务进行了“升级”:一是开展每周话务员座谈会,汇总上周工作中遇到的问题,分析总结,同时学习新政策的通知和解读,优化通话品质,提升服务质效;二是推行不见面的办税指导,纳税人通过拨打12366热线服务,话务员“一对一”指导网上办税、自助终端机等电子化办税流程,解答纳税人疑问,分流办税服务厅窗口工作压力;三是自我学习促优质服务,每位话务员抓住工作间隙,对手边常的《办税服务标准化操作指南》、《税源管理实务》、税收新政和各类电子数据进行学习,并制作手抄笔记,分享至微信群,一同学习促工作效率提升。

    据悉,宁德市地税局“12366”服务热线全年日均接听话务量109人次,日均通话时长5小时7分钟。

    (聂晓婧 记者 吴泓)


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