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    线上线下联动 厦电商“双11”这样促销

    2017-11-9 11:50| 发布者: sefh_lihao| 查看数: 1450| 评论数: 0|期数: 675|原作者: 本报记者 蒋锦仕

    摘要: 每年“双11”,各大商家的促销手段总是花样繁多。记者走访了解到,今年厦门不少电商企业积极开展线上线下联动活动,这成了今年“双11”电商促销的一大特色。 ...

    今年“双11”,商家关注线上活动的同时,也很重视线下推广。王旺旺 摄

      每年“双11”,各大商家的促销手段总是花样繁多。记者走访了解到,今年厦门不少电商企业积极开展线上线下联动活动,这成了今年“双11”电商促销的一大特色。

     

      线下展示+线上主播

     

      营销推介是电商活动的重头戏,与以往不同的是,如今越来越多的厦门企业采取线上线下联动推介的办法。

      厦门和黄信息技术有限公司是一家提供移动互联技术平台及虚拟现实社交平台服务的企业。该企业创始人刘立军这些天正忙得连轴转。今年“双11”期间,该企业计划在湖里万达广场举办一场大型电商商品展示活动,吸引了不少厦门企业积极参与。与此同时该企业还联合百名网络主播,对商品进行线上直播推介,消费者可以在线和主播互动沟通。

      刘立军介绍说,消费者选中商品后,既可以在展示活动现场直接扫码付款,也可以在线上下单。线上线下双管齐下,使得面对面互动变得更加真实、可信,并进一步提高商品曝光度。

     

      线上线下同价同步销售

     

      如果说营销推介只能算是促成一项交易的前半段,那么比货比价、下单交易、就近配送的重要性不言自明。

      早在1020日,九牧厨卫便在天猫官方旗舰店启动“双11”预售活动,该活动支持消费者在网店支付少量定金,然后在就近的九牧厨卫实体店支付尾款,就可以让商家送货上门。

      “今年‘双11’,我们为消费者提供线上线下同款同价、同步预售的促销活动。”九牧厨卫电子商务市场部经理杨雅丹解释说,这是因为,购买厨卫商品还是眼见为实比较好,但是电商渠道又可以让消费者很便捷地货比三家,价格较为透明,所以公司就决定把线上线下的优势整合起来。

      线上线下同价同步销售,虽然看起来简单,但要做到这点并不容易。杨雅丹告诉记者,早在今年3月份,九牧厨卫就在全国各地建设分仓、调配货物、培训人员,不仅要保证线上线下同步同价销售顺利实行,还要进一步缩短物流时间。

     

      贴近目标群体

     

      售后服务同样为不少商家所重视。在很多人的印象中,电商的售后服务主要停留于退换货环节,整个过程基本上是通过线上沟通完成的,不太考虑消费者实际。记者注意到,如今厦门一些电商企业开始在售后环节,充分考虑目标客群的线下生活特征。

      蓓蕾初华是厦门的一家电商企业,主营06岁婴幼儿服饰以及母婴用品。如今走进这家公司办公场所,“领跑双11,销量冲第一”的标语随处可见。“这是我和公司共同经历的第8个‘双11’了,一路走来我们发现,除了产品质量安全,销售服务的好坏,正在成为决定胜败的关键因素。”该公司总经理林春杰说,服务就要用心,比起网上常见的“好评返现”,真正的用心更能赢得顾客的心。比如,考虑到婴儿的作息时间,他们规定客服人员给客户发短信、打电话都必须在早上9点~1030分、下午3点~4点半期间完成。

      “有时在退换货或物流环节会出现一些小插曲,为了抚慰准妈妈的心,我们不仅会根据她下单商品的尺寸、性别等信息,赠送一些合适的礼物,还会诚恳地编写道歉信,关心她们的身心健康。”林春杰说。


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