海峡财经导报

    新闻热线:0591-87980389
    广告热线:0591-87980382
    订阅咨询:0591-87980405

    注册 |登录

    海峡财经导报门户财税周刊 › 财税报道 › 查看内容

    福建地税:服务纳税人 一直在创新

    2018-5-29 12:20| 发布者: sefh_lihao| 查看数: 7846| 评论数: 0|期数: 700

    摘要: 本报讯 “就像是咨询淘宝客服一样,保存每一次咨询的记录。如果我上一次问了什么问题,因为断网或是其他原因而导致没能咨询完,下次回来咨询换一个客服接手,也能根据记录继续为我解答,免去了重头开始问的麻烦。” ...

    本报讯 “就像是咨询淘宝客服一样,保存每一次咨询的记录。如果我上一次问了什么问题,因为断网或是其他原因而导致没能咨询完,下次回来咨询换一个客服接手,也能根据记录继续为我解答,免去了重头开始问的麻烦。”厦门一位纳税人惊喜的发现,最近厦门的12366网上(网页+微信)客服平台聊起天来有点不一样了。

    这是厦门地税创新推出的“网上聊天”式人工座席咨询服务。

    据介绍,厦门地税依托智能咨询服务平台,推出的12366网上(网页+微信)客服平台,实现了实时“网上聊天”式的人工座席咨询。一方面可以使问题答复更加精准,因为该平台可以通过文字和图片形式沟通,能够快速理解用户意图并解答,提供精确答复。另一方面,用户的交互体验感会更好。通过(网页+微信)在线即时的沟通方式,提供即时双向沟通,减少用户等待时长。同时平台还能够基于客户咨询历史快速了解用户意图,接续上次咨询,为用户提供更加方便快捷的体验感。此外,客服平台还能使并发性和工作效率更高,能够同时开展“一对多”涉税咨询解答服务,在提高工作效率的同时也有效降低服务成本。

    为了更好地服务纳税人,福建各地的税务干部们可谓是费尽了心思,推出各种各样与时俱进、又人性化的服务。厦门地税是在纳税人的咨询服务方面下功夫,政和地税则将重点放在了解决纳税人办税便利度方面。

    “我们启用了网上办税和非即办事项回单自助领取系统,该系统支持纳税人非即办事项回单和网上办税的涉税文书、领取发票等材料放入回单柜中,由纳税人自主选择时间,通过身份证和手机短信验证码到回单柜中领取,领取后系统自动发送反馈信息给税务机关。”政和地税相关负责人介绍,该系统的另一个功能是支持纳税人将要提交给税务机关的资料放到回单柜中,回单柜管理员凭密码领取资料后交给相关科室办理或留存,实现资料双向全天候传递。

    莆田地税则是选用了更加紧跟时尚潮流的网络直播方式,来教纳税人如何使用电子税务局办理涉税事项。在59日的“电子税务局现场体验”网络直播活动中,该局邀请了两位纳税人走进办税服务厅,现场体验如何利用电子税务局平台轻松完成申报纳税、发票管理、综合查询、涉税文书打印等日常涉税业务。随后,他们还安排了税务干部现场为线上提问的网友进行详细解答,当天直播共吸引了2.31万名网友参与观看。

    “这次直播内容丰富,专业实用,很好地帮助我们纳税人实现了‘足不出户’学习,‘足不出户’办税。”当天一位观看完直播的网友在评论区为莆田地税点了个赞。

    (记者 沈丹)


    路过

    雷人

    握手

    鲜花

    鸡蛋

    最新评论

    分享

    海峡财经导报 ( 闽ICP备14020644号)|联系我们 |

    GMT+8, 2018-10-17 20:41, Processed in 0.614196 second(s), 12 queries.