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    贵宾卡光环不再 VIP服务还看“私人银行”

    2018-10-31 21:40| 发布者: sefh_lihao| 查看数: 1028| 评论数: 0|期数: 724|原作者: 本报记者 张敏捷

    摘要: 曾几何时,拥有一张银行贵宾卡被视为尊贵的象征,可享受机场贵宾厅、银行网点免排队等增值服务。为了争夺客户,近年来各家银行发行了大量贵宾卡。由于数量过多,银行贵宾卡的含金量大大降低,优先服务如同鸡肋。 如 ...

    曾几何时,拥有一张银行贵宾卡被视为尊贵的象征,可享受机场贵宾厅、银行网点免排队等增值服务。为了争夺客户,近年来各家银行发行了大量贵宾卡。由于数量过多,银行贵宾卡的含金量大大降低,优先服务如同鸡肋。

    如今,为了吸引高净值人群,让其真正享受VIP服务,不少银行力推“私人银行”服务。

     

    贵宾服务弱化

     

    “您好,鉴于您在我行办理资金结算业务频繁并且金额较大,推荐您使用我行的金卡服务,以后在我行办理业务可以直接在VIP台席办理,无需排队,我们将免费给您加办手机银行、微信银行,再送您一个U盾,同时向您推荐我行信用卡白金卡,额度10万元起。”上周末,福州的柯女士在银行办理业务时,工作人员向她推荐该行的金卡,不过她却毫不犹豫地拒绝了。

    原来,柯女士在去年办理过另一家银行的金卡,原以为可以享受到各种贵宾服务,但成为该行的“贵宾”后,柯女士基本没用过这张金卡。前一阵子,柯女士还陆续接到该行推销金融产品的电话。为免受骚扰,柯女士前往银行网点取消该卡,却发现自己办理的这张金卡涉及每月5元的管理费。对此,银行工作人员解释说,客户申请卡片的第1个季度免费,从第2季度开始收费,每个季度扣款1次,只有日均账户金额达5万元以上,才免收管理费。对此,柯女士表示质疑,认为针对自己这样的客户收取管理费不合理。

       事实上,银行贵宾卡的年费和管理费让众多持卡人“很受伤”。曾经让人追捧的银行贵宾身份,正随着VIP的泛滥逐渐褪去光环,其宣称的服务品质也打了折扣。“这几年金卡的含金量越来越低,现在去银行办业务还是要排队等很久,因为VIP太多了,有时候排队时间比拿普通号还长。”福州的章先生告诉记者,10多年前自己就是银行的VIP客户了,“金卡最大的好处,就是可以到专门的贵宾通道,随到随办,免去了排队的烦恼。现在,贵宾通道的客户多了,同样需要排队,其他增值服务我很少用到,贵宾卡对我而言基本没有用处。”

    据了解,现在银行VIP的门槛降低了很多。有的银行的客户只要3个月日均资产不低于20万元人民币即可领到一张金卡;有的银行客户如果在该行办理了房贷业务,每月还款额较多,也可成为贵宾客户。贵宾客户的人数越来越多,权益自然大幅缩水。很多持卡人最初成为银行VIP时,可以免排队或少排队进入VIP通道办理业务,而现在的情况是排队的VIP客户越来越多。另外,以前不少银行为了争夺客户,会给贵宾客户“真金白银”的优惠,现在这些权益也在缩水。例如,以前银行的VIP可减免年费、手续费等,而现在很多银行的普通客户也能免年费、手续费等。在不少人看来,现在银行的贵宾卡已经成了鸡肋。  

     

    “私行”客户才是VIP

     

    贵宾服务优势渐失,在此背景下,银行开始另辟蹊径,为高净值人群打造特色亮点服务。据统计,2017年,中国个人可投资资产总体规模达到188万亿元,中国高净值人群将达到187万人左右,比10年前的18万人,增长近10倍。众多银行还面向高净值人群推出了“私人银行”服务,并提高了门槛。

    “各家银行根据自身情况对于私人银行设定不同的门槛,目前的门槛一般是600万元。”有业内人士介绍。记者在走访中了解到,招行私人银行门槛是日均存款1000万元人民币以上。渣打银行2017年提高私人银行投资客户的资产门槛,由200万美元,拟提高至500万美元。

    在走访中记者发现,各家商业银行的私人银行客户门槛已经出现分化,有7家商业银行将资产门槛提高到800万至1000万元。具体来看,管理资产总量超过了4000亿元的有招行、工行、农行、中行、建行、交行的私人银行,其中招行管理资产达到1.6万亿元,位居全行业第1。管理资产总量超过2500亿元的有中信、民生、光大、兴业、浦发、平安。

    随着近年来我国经济发展进入新常态,互联网金融迅猛发展,券商、基金、信托等非银机构大力布局私人财富管理市场,同业竞争日趋激烈。为增加客户黏性,各家银行使出浑身解数,如:某国有银行向高净值客户推出“私人银行尊享服务”,客户可享受国内、国外航班VIP服务,贵宾体检、私人医生服务等,办理外汇、转账、个人证明、银行卡账户管理等业务时的费用也能够减免。不少银行还会为高净值客户提供摄影大赛、艺术品鉴、生活出行、商旅服务和全球签服务等。

    “对客户的财务和资产进行管理,并不是我们唯一的工作内容。我们的服务几乎囊括了客户生活的方方面面。比如客户喜欢品茶,我们会把他们请去云南请专家指导购买高档茶叶,客户喜欢自驾飞机,我们就会帮助他们加入海南的私人飞机俱乐部。”某国有四大行私人银行客户经理告诉记者,近年来高净值人群年轻化趋势显著,私人银行的服务也不断在更新。


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